Chatbots Kundenservice – Ersetzen Bots menschliche Berater?
Ist es ein Segen oder Ärgernis für Kunden, wenn Chatbots im Kundenservice nur automatisierte Standart-Antworten liefern und die darauf programmiert sind, mithilfe von künstlicher Intelligenz (KI) und vordefinierten Regeln auf Fragen und Anfragen von Benutzern zu antworten?
Ohne Zweifel – Die KI´s und Chatbots dieser Tage sind in der Lage, eine Vielzahl von Aufgaben auszuführen, wie z.B. die Beantwortung von Fragen, die Terminvereinbarung oder die Durchführung von Transaktionen.
Chatbots können viele Vorteile bieten, wie z.B. eine schnelle und effiziente Kundenbetreuung, eine 24/7-Erreichbarkeit und eine Kostenersparnis gegenüber der Beschäftigung von menschlichen Beratern.
Allerdings haben Chatbots auch ihre Grenzen. Obwohl sie in der Lage sind, einfache Anfragen schnell und genau zu beantworten, können sie bei komplexen Anfragen und Problemen schnell an ihre Grenzen stoßen. In solchen Fällen ist es oft notwendig, einen menschlichen Berater hinzuzuziehen, um eine Lösung zu finden.
Chatbots Kundenservice : Segen oder Ärgernis für Kunden?
Insgesamt können Chatbots im Kundenservice eine sinnvolle Ergänzung zu menschlichen Beratern sein, jedoch können sie diese nicht vollständig ersetzen. Je nach Art der Anfrage und der Komplexität der Probleme kann es notwendig sein, einen menschlichen Berater hinzuzuziehen, um eine optimale Lösung für den Kunden zu finden.
Computergesteuerte Berater, wie Chatbots oder andere Formen von KI-basierten Systemen, können sowohl ein Segen als auch ein Ärgernis für dich als Kunden sein, je nachdem, wie sie eingesetzt werden.
Auf der positiven Seite können computergesteuerte Bots eine schnelle, effiziente und rund um die Uhr verfügbare Kundenbetreuung bieten. Sie können schnell und präzise auf häufig gestellte Fragen und einfache Anfragen antworten, ohne dass Kunden lange in Warteschleifen hängen müssen oder sich mit mehreren Kundendienstmitarbeitern unterhalten müssen.
Allerdings können computergesteuerte Berater auch zu einem Ärgernis werden, wenn sie nicht gut eingesetzt werden. Wenn sie zu starr oder unflexibel sind, können sie Kundenfragen oder Anfragen missverstehen oder falsch interpretieren, was zu Frustration und Unzufriedenheit bei Kunden führen kann. Auch wenn sie nicht in der Lage sind, komplexe Probleme oder individuelle Bedürfnisse zu lösen, können sie Kunden dazu zwingen, sich an menschliche Berater zu wenden, was Zeit und Mühe kostet.
Es ist wichtig, dass Unternehmen die Implementierung von computergesteuerten Beratern sorgfältig planen und ihre Fähigkeiten und Grenzen genau verstehen, um sicherzustellen, dass sie effektiv eingesetzt werden und den Kunden einen echten Mehrwert bieten. Unternehmen sollten auch sicherstellen, dass Kunden, die menschliche Unterstützung benötigen, jederzeit leicht auf diese zugreifen können.
Bei uns sind virtuelle Assistenzen Menschen
Möchtest du erfahren, warum virtuelle Assistenten bei uns reale Menschen sind? In den letzten Jahren haben virtuelle Assistenten wie Siri, Alexa und Google Assistant immer mehr an Popularität gewonnen und werden nun in vielen Bereichen eingesetzt, von der Kundenbetreuung bis hin zur persönlichen Unterstützung im Haushalt.
Eines der Hauptmerkmale von virtuelle Assistenten ist, dass sie speziell für uns Menschen entwickelt wurden. Sie sind darauf programmiert, unsere Sprache zu verstehen und in der Lage, komplexe Anfragen zu verarbeiten. Sie sind in der Lage, uns bei der Erfüllung von Aufgaben zu unterstützen, indem sie uns nützliche Informationen zur Verfügung stellen oder uns sogar bei der Durchführung von Aufgaben helfen.
Virtuelle Assistenten können uns auch helfen, unsere Zeit besser zu nutzen, indem sie uns Aufgaben abnehmen, die wir nicht unbedingt selbst erledigen müssen. Sie können uns zum Beispiel dabei helfen, E-Mails zu verwalten, Termine zu organisieren oder sogar Rechnungen zu bezahlen. Dadurch können wir uns auf wichtige Aufgaben konzentrieren und gleichzeitig Zeit sparen.
„Menschen lieben Automationen, wollen aber mit Menschen sprechen. Ist das nicht paradox?“
(Frank Mützel/ tts office support)
Ein weiterer Vorteil von virtuelle Assistenten ist ihre Fähigkeit, auf unsere individuellen Bedürfnisse und Vorlieben einzugehen. Sie können personalisierte Empfehlungen geben und uns dabei unterstützen, unsere Ziele zu erreichen. Ob es darum geht, ein gesünderes Leben zu führen oder unsere Arbeit besser zu organisieren, virtuelle Assistenten können uns dabei helfen, unsere Ziele schneller und einfacher zu erreichen.
Aber trotz all dieser Vorteile bleiben virtuelle Assistenten in der Regel immer noch Maschinen. Sie sind nicht in der Lage, menschliche Empathie oder Intuition zu zeigen. In einigen Fällen kann es notwendig sein, sich an einen menschlichen Berater oder Assistenten zu wenden, um individuelle Bedürfnisse und Probleme zu lösen.
Menschen lieben Automationen, wollen aber mit Menschen sprechen
Es macht uns ein gutes Gefühl lieber mit Menschen zu sprechen als mit einem Bot zu chatten oder in einer Endlosschleife eines Konzerns Minuten oder sogar Stunden zu warten. Warum? Die persönliche und individuelle Betreuung schenkt uns das Gefühl “da ist jemand, der sich persönlich um mein Problem kümmert”
Menschen haben eine natürliche Fähigkeit, soziale Beziehungen aufzubauen und Emotionen auszudrücken, was es oft angenehmer macht, mit ihnen zu kommunizieren als mit einem Chatbot. Die Interaktion mit einem menschlichen Berater kann eine persönlichere Note haben, die oft eine stärkere Verbindung schafft und ein besseres Gefühl hinterlässt.
Menschen können sich auf eine Weise ausdrücken, die nicht nur wortwörtlich ist, sondern auch in der Art und Weise, wie sie Dinge sagen. Sie können auch Emotionen ausdrücken, die ein Chatbot nicht ausdrücken kann, was das Gespräch natürlicher und menschlicher macht. Wenn wir mit einem Chatbot sprechen, kann es sich manchmal anfühlen, als ob wir mit einer Maschine sprechen, und das kann zu Frustration oder Verwirrung führen.
Menschen sind einfühlsamer wenn es um Problemlösungen geht
Ein weiterer Faktor ist, dass Menschen oft einfühlsamer sind und eine bessere Fähigkeit haben, unsere Bedürfnisse zu verstehen und darauf einzugehen. Ein Chatbot hingegen kann nur auf vordefinierte Skripte oder Algorithmen zugreifen und hat nicht die Fähigkeit, sich an individuelle Bedürfnisse anzupassen.
Zusätzlich können unsere menschlichen Berater und Agenten flexibler sein, wenn es darum geht, schwierige oder komplexe Probleme zu lösen. Sie können mehrere Lösungen anbieten und können auch auf unerwartete oder unvorhergesehene Probleme reagieren, die während des Gesprächs auftreten können. Ein Chatbot hingegen kann oft nur auf vorgegebene Antworten oder Lösungen zurückgreifen.
Obwohl Chatbots in vielen Fällen effektiv sein können, wenn es um einfache Fragen oder Anfragen geht, bleibt die menschliche Interaktion unersetzlich. Menschen schätzen es oft, wenn sie mit anderen Menschen aus unserem Team kommunizieren können und es kann auch ein gutes Gefühl geben, wenn man weiß, dass es jemanden gibt, der sich um ihre Bedürfnisse kümmert.
Unser Fazit: Insgesamt bieten virtuelle Assistenten, Chatbots & Co eine Vielzahl von Vorteilen für uns Menschen und können uns dabei helfen, unsere Zeit und Ressourcen besser zu nutzen. Sie sind speziell für uns entwickelt worden und können uns bei der Erfüllung von Aufgaben und der Erreichung unserer Ziele unterstützen.
Wir wollen jedoch die Persönlichkeit, das Miteinander und auch den teilweise sehr indiviuellen Umgang mit dir und auch deinen Kunden pflegen und weiterentwickeln.
Wenn du unseren virtuellen Assistenten einsetzen möchtest, solltest du es auf jeden Fall ausprobieren und dich selbst davon überzeugen, wie nützlich und wertvoll diese sein können.
Schau rein: https://www.tts-office-support.de/virtuelle-assistenz/